返金・保証について

ご購入いただきありがとうございます。お買い上げいただいた商品にご満足いただけない場合でも、ELEGOOはできる限り手間のかからない方法で処理される明確な保証を提供しています。保証期間や保証規定は、モデルや部品リストによって異なりますので、以下の保証ポリシーをご参照ください。

保証ポリシー

1. 保証期間表

2. 保証期間の補充

このページに表示されるすべての期間は、元の注文を受け取った日から計算されます。無料の交換製品またはアクセサリを受け取った場合でも、保証期間は元の注文を受け取った日から計算されます。

3. 保証の喪失

以下の条件に該当する場合、保証の対象外となります：

A. ELEGOOまたはELEGOO正規販売代理店以外から購入した製品
B. 購入証明書（購入レシートなど）がない場合
C. 紛失または盗難にあった製品
D. 保証期間が経過した製品
E. 購入後30日を超えた非品質関連の問題
F. 無償提供された製品
G. 第三者による修理や個人による改造が行われた製品
H. 外的要因による損傷
I. 製品の誤使用による損傷（例：レジン漏れ、落下、不適切な操作など）
J. 使用に伴う通常の変色、摩耗、消耗
K. SNコードを提供できないLCDスクリーン

返品 & 返金ポリシー

1. 不要な商品について

＊この条項は中古品および再生品には適用されません。

返品リクエストはすべて、まず公式のカスタマーサービスチームに提出してください。返品する商品は、指定された住所に返送する必要があります（カスタマーサービスチームがパッケージの受け取りを拒否するように推奨する場合を除く）。これを守らない場合、紛失した商品に対して責任を負うことになります。カスタマーサポートによって確認および監視されていない返品は、紛失する可能性があります。

購入したELEGOO製品が満足できないが、認定技術者によって不良品と確認されていない場合、その製品は「不要な商品」として扱います。

A. 未開封商品（オリジナルのタグとラベルがすべて付いている場合）：商品受け取り後14日以内であれば、「不要な理由」で返金可能です。元の配送費用は返金されません（送料無料の商品も含む）。返品送料はお客様のご負担となります（ELEGOOが配送ラベルを提供する場合、送料は返金額から差し引かれます）。また、ELEGOOは注文金額の15％の再入荷手数料を適用します。返金は購入時と同じ通貨で、税金、輸入関税、元の配送費用を差し引いた金額で行われます。

B. 開封済みおよび未使用の商品：商品受け取り後14日以内であれば、「不要な理由」で返金可能です。元の配送費用は返金されません（送料無料の商品も含む）。返品送料はお客様のご負担となります（ELEGOOが配送ラベルを提供する場合、送料は返金額から差し引かれます）。また、ELEGOOは注文金額の5％の再入荷手数料を適用します。返金は購入時と同じ通貨で、税金、輸入関税、元の配送費用を差し引いた金額で行われます。

C. 使用済みの商品または14日を超えた注文：不要な商品に対する返金は対応いたしかねます。

重要事項：

1. カスタマーサポートチームまたは技術チームが返品または交換を確認した場合、元の製品は7日以内に発送する必要があります（当社が提供する返品ラベルは7日間有効です）。期限を過ぎた場合、プランが放棄されたものと見なされます。その後、再度の連絡には再トラブルシューティングと問題確認が必要となり、問題が発生した最初の時点もリセットされます。返品された製品を受け取った後、返金または新しい製品の手配が行われます。

2. 商品受け取り後、少なくとも14日間は元の箱を保管してください。返品する場合、商品は元の箱に入れて梱包してください。

3. 返品された製品はELEGOOにて徹底的に検査され、検査基準を満たしているかどうかが判断されます。もし返品された製品が検査基準を満たさない場合、ELEGOOに送付された時点で、返金対象外とされるか、ELEGOOの裁量で差引手数料が適用されることがあります。

2. 品質に関連する商品について

＊この条項は中古品および再生品には適用されません。

ご注意ください：すべての返品リクエストは、まず公式のカスタマーサポートチームに提出する必要があります。返品する商品は、指定された住所に返送する必要があります（カスタマーサポートチームがパッケージの受け取りを拒否するよう推奨する場合を除く）。これを守らない場合、紛失した商品に対して責任を負うことになります。カスタマーサポートによって確認および監視されていない返品は、紛失する可能性があります。

A. 商品が不良品である場合、配送から14日以内にElegooに返品して全額返金または交換が可能であり、Elegooは返品送料を負担します。また、不良品を修理してもらうこともでき、修理費用はElegooが負担します。

B. 14日を超えても保証期間内であれば、全額返金や交換はできませんが、修理は受け入れられます。修理費用はElegooが負担します。

C. 保証期間が過ぎた場合、Elegooは無料のテクニカルサポートを提供します。部品を交換する必要がある場合、お客様は修理費用を負担することになります。つまり、お客様は部品を購入し、送料を負担する必要があります。

重要事項：

1. カスタマーサポートチームまたは技術サポートチームが本体の返品または交換を承認した場合、元の本体は7日以内に発送する必要があります（当社が提供する返送用ラベルの有効期限は7日間です）。期限を過ぎた場合、返品・交換の意向は放棄されたものとみなされます。その後再度ご連絡いただいた場合は、改めて問題の確認およびトラブルシューティングが必要となり、問題発生時点もリセットされます。返品された本体を当社が受領した後、返金または交換品の手配をいたします。

2. 商品を受け取った後、少なくとも14日間は元の箱を保管してください。返品が必要な場合は、必ず製品を元の箱に入れて梱包してください。

3. 返金および交換リクエストの処理が遅れたり、拒否されたりしないように、返品する商品にはすべての部品と付属品が含まれ、すべての元のタグとラベルが付いており、元の箱に入っていることを確認してください（汎用の箱は受け付けません）。

3. 返品商品後の手続き

返品商品を受け取り、商品の状態を検査した後、返品を処理します。返品商品の受領から少なくとも7日間をお待ちください。返品が処理されると、メールでお知らせいたします。その後、次の保証手続きに移行し、PayPal経由で返金するか、新しい交換品を送付します。

お問い合わせ

製品に関する問題については、以下のカスタマーサービスチャンネルにご連絡いただき、技術サポート、返金または交換を受けてください。

1. 3Dプリンターの技術サポート：3dp@elegoo.com
2. レーザー彫刻機の技術サポート：lec@elegoo.com
3. 購入前の相談、支払いの問題、注文の問題、請求書の問題、配達の問題、不要な商品の返金または返品：info@elegoo.com
4. STEMキット、ロボットの技術サポート：service@elegoo.com

カスタマーサービスチームに連絡する際には、購入証明（ELEGOO、Amazon、またはその他のELEGOOの認定販売者からのオンライン購入の注文番号）を提供し、購入した製品と問題をできるだけ詳しく、テキスト、画像または短いビデオで説明してください。これにより、当社のチームがお問い合わせを効率的に処理し、問題を解決するのに役立ちます。