Elegoo 返金 & 保証について
このたびはELEGOO製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。製品にご満足いただけることを願っておりますが、万が一ご満足いただけない場合でも、ELEGOOではお客様にできる限り負担をかけずに対応できる、シンプルかつ分かりやすい保証制度をご用意しております。保証期間や条件は、製品モデルや部品構成によって異なります。以下の保証ポリシーをご確認ください。
保証ポリシー
保証ポリシー
カテゴリ | モデル | 部品リスト | 注意事項 | 保証期間 |
全部 | / | / | 保証対象外または限定保証の消耗部品 | 1年 |
3Dプリンターおよび部品 | Neptune 3/3 Pro/3 Plus/3 Max Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max OrangeStorm Giga Centauri Carbon/Centauri |
PEIプラットフォームプレート/PEIプラットフォームキット/PEIマグネットプラットフォームキット/ビルドプレート/ノズル(キット)/PTFEチューブ/工具 | 保証のない消耗性部品 | 保証なし |
エクストルーダー/エクストルーダーキット/プリントヘッドキット | 限定保証の消耗性部品 | 6ヶ月 | ||
Mars/Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 MAX/4 DLP/4 Ultra/5/5 Ultra Saturn S/2/8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra/4 Ultra 16K Jupiter/Jupiter SE |
リリースフィルム、工具 | 保証のない消耗性部品 | 保証なし | |
LCDスクリーン | 限定保証のある消耗部品です。レジン漏れ、耐傷フィルムの破損、使用者による損傷、衝突による損傷は保証の対象外となります。 | 3ヶ月 | ||
レジンタンク/ビルドプレート | 限定保証の消耗性部品 | 6ヶ月 | ||
Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0 Mercury X/XS Bundle |
洗浄バケツ、硬化ターンテーブル、アクリルカバー | 保証のない消耗性部品 | 保証なし | |
Phecda レーザー彫刻機 & カッター - 10W/20W |
消耗品および付属品 | ウィンドウミラー、電源コード、USBケーブル、彫刻材料、ユーザーマニュアル、パッケージ、工具 | 保証のない消耗性部品 | 保証なし |
他の部品① | 同期ベルト、モーター接続線、レーザー接続線 | 限定保証の消耗性部品 | 3ヶ月 | |
他の部品② | ファン | 限定保証の消耗性部品 | 6ヶ月 |
1. 消耗部品について
消耗部品は、保証の対象外、または保証期間が限定されている場合があります。本ポリシーにおいて「消耗品」とは、製品の通常使用により摩耗または劣化することが前提とされている使い捨ての部品や構成品を指します。
これらの部品は、標準保証の対象外、あるいは上記表に記載された限定的な保証期間内でのみ保証されますが、製造上の欠陥により不具合が生じた場合には、プリンター本体が保証期間内である限り、無償で交換対応いたします。なお、交換の可否についてはELEGOOが単独で判断するものとし、その決定は最終的なものとします。
2. 単品で購入されたアクセサリー・部品について
本体とは別に購入されたアクセサリーや部品についても、本体と同様の品質保証ポリシーが適用されます。
3. 保証期間について
本ページに記載されているすべての保証期間は、製品の初回注文をELEGOOが受領した日から起算されます。
4. 保証が適用されない場合
以下の場合、保証の対象外となります:
A. ELEGOOまたは正規販売代理店以外から購入された製品(正規の購入証明書または領収書がない場合)
B. 紛失または盗難にあった製品
C. 保証期間が終了した製品
D. 無償提供品、または返金済みの製品
E. 第三者によって修理または改造された製品
F. 外的要因や誤使用による損傷(例:レジン漏れ、落下、不適切な操作など)、通常使用による変色・摩耗など品質以外の要因による不具合
G. 識別可能なシリアルナンバー(SNコード)が確認できないLCDスクリーン
5. 他地域での保証について
購入国における消費者保護法により保護されるお客様には、ELEGOOの限定保証は上記の内容に加えて、現地法に基づくすべての権利および救済措置が提供されます。現地法により、当社の規定よりも長い保証期間が義務付けられている場合は、そちらが優先され、ELEGOOは現地の規定を遵守して対応いたします。
返品 & 返金ポリシー
返品 & 返金ポリシー
品質不良以外の返品について | |||||
商品状態 | 項目 | 元の送料と返品送料の責任 | 再入庫手数料 | 差引費用 | |
返金 | |||||
14日以内 | 未開封 | √ | お客様 | 注文金額の5% | 返却された機器に重要部品の欠品が検出された場合、対応する料金が差し引かれます。 |
開封済みかつ未使用 | √ | お客様 | 注文金額の15% | ||
使用済み | × | × | × | ||
保証期間内 | 全状態 | × | × | × | × |
品質に関連する問題 | |||||
項目 | 費用の責任 | ||||
返金 | 交換 | 修理 | 返品送料 | 修理費用 | |
14日以内 | √ | √ | √ | Elegoo | Elegoo |
保証期間内 | × | × | √ | × | Elegoo |
保証期間外 | × | × | √ | × | お客様 |
重要事項:
1. これらの条件は、中古品または整備済み品には適用されません。
2. すべての返品リクエストは、ELEGOO公式カスタマーサポートの承認が必要です。サポートから指定された返送先住所にのみお送りください。未承認の返品は受領拒否または紛失の可能性があり、その場合当社は責任を負いかねます。安全な対応のため、必ず返送前にカスタマーサポートにご確認ください。
3. 承認後、商品は7日以内にご返送ください(返送用ラベルは7日間有効です)。期限を過ぎるとリクエストは無効となり、再度トラブルシューティングが必要となる場合があります。
4. 輸送中の破損を防ぐため、必ず元のパッケージを保管・使用してください。パッケージ指示と異なる梱包での返送は、保証対象外となる場合や追加費用が発生する可能性があります。保証請求には、元箱および梱包材が必要です。不備がある場合、処理の遅延につながる可能性があります。
5. 返品商品はELEGOOにて受領後、厳格な検品を行います。基準を満たさない場合、返金リクエストは却下されるか、当社の裁量により一部金額が差し引かれる場合があります。
6. 返金または交換品の発送は、返品商品を当社で受領・確認後に行われます。