返金 & 保証について
ご購入いただき、ありがとうございます。ご購入にご満足いただければ幸いです。しかし、何か理由でご購入に完全に満足いただけない場合は、ELEGOOは可能な限り最も手間のかからない方法で処理される簡単な保証を提供しています。保証期間や保証規定は、モデルや部品リストに応じて異なるため、以下の保証ポリシーをご参照ください。
保証期間
保証ポリシー
1. 保証期間
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モデル |
部品リスト |
保証期間 |
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3Dプリンター関連製品 |
Neptune 2/2D/2S/X/3/3 Pro/3 Plus/3 Max/4/4 Pro/4 Plus/4 Max |
機械の主要部品（ノズルおよびプラットフォームを除く） |
1年 |
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Mars/Mars Pro/Mars C |
LCD スクリーン |
3ヶ月 |
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機械のその他の主要部品（FEPおよびツールを除く） |
1年 |
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Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 MAX/4 Ultra/5/5 Ultra Saturn/Saturn S/Saturn 2/Saturn 8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra |
LCD スクリーン |
6ヶ月 |
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機械のその他の主要部品（FEPおよびツールを除く） |
1年 |
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Mars 4 DLP |
機械の主要部品（FEPおよびツールを除く） |
1年 |
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Jupiter |
LCD スクリーン |
3ヶ月 |
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機械のその他の主要部品 （FEPおよびツールを除く） |
1年 |
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Jupiter SE |
LCD スクリーン |
6ヶ月 |
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機械のその他の主要部品 （FEPおよびツールを除く） |
1年 |
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Mercury |
機械の主要部品 (ツールを除く) |
1年 |
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PHECDA レーザー彫刻機 & |
主要部品 |
PCB、モーター、レーザーヘッド、電源アダプター |
1年 |
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他の部品① |
ファン |
6ヶ月 |
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他の部品② |
同期ベルト、モーター接続線、レーザー接続線 |
3ヶ月 |
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消耗品およびその他の付属品 |
電源コード、USBケーブル、彫刻材料（フィルターカートリッジ、木材ボード、ステンレス鋼シート、革など）、取扱説明書、包装、工具（六角レンチ、オープンエンドレンチ）など |
保証なし |
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中古品 |
全部 |
全部 |
保証なし |
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アクセサリー（別購入） |
LCD スクリーン: |
レジンの漏れ、傷防止フィルムの損傷、人為的な損傷、衝突損傷は保証の対象外です。 |
3ヶ月 |
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LCD スクリーン: Saturn/S/2/8K/3/3 Ultra//4/4 Ultra/Jupiter SE |
レジンの漏れ、傷防止フィルムの損傷、人為的な損傷、衝突損傷は保証の対象外です。 |
6ヶ月 |
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空気清浄機: |
消耗品（活性炭）は保証の対象外であり、また人為的な損傷、分解も保証の対象外です。 |
1年 |
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Mini ヒーター |
消耗品（活性炭）は保証の対象外であり、また人為的な損傷、分解も保証の対象外です。 |
1年 |
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プラットフォーム |
傷、落下、または衝撃による損傷は、保証の対象外です。 |
6ヶ月 |
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リリースフィルム: FEP/PFA/ACF |
リリースフィルムは保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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レジンタンク |
取り付け工具やネジは保証されていません。 |
6ヶ月 |
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洗濯バケツ: Mercury Plus V1.0/ V2.0 Mercury X/XS Bundle |
人為的な損傷や誤用（例：バケツ内での樹脂の硬化など）による損傷には保証がありません。 |
6ヶ月 |
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3Dステンレス製の漏斗 |
3Dステンレス製の漏斗は、保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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ホットエンドキット： |
すべてのホットエンドキット |
6ヶ月 |
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エクストルーダーキット： |
すべてのエクストルーダーキット |
6ヶ月 |
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STM 32ビット サイレント マザーボード： |
マザーボード |
1年 |
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PEIマグネティックプラットフォームキット： Neptune 3 Pro/3 Plus/3 Max |
PEIマグネティックプラットフォームキットは、保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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ノズルキット： Neptune 3 Pro/3 Plus/3 Max/4/4 Pro/4 Plus/4 Max |
ノズルキットは保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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冷却ファンキット：Neptune 3 Pro/3 Plus/3 Max |
4010/4015ブロワーファンと6010軸流ファンを含む冷却ファンキット |
6ヶ月 |
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PTFEチューブ： |
PTFEチューブは保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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エンクロージャ |
全部 |
1年 |
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回転アタッチメント： |
全部 |
1年 |
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10W/20W エアーアシスト: PHECDAレーザー彫刻機 |
全部 |
1年 |
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エンクロージャ: PHECDAレーザー彫刻機 |
全部 |
1年 |
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ハニカムパネル: |
ハニカムパネルは保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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レイザース: PHECDAレーザー彫刻機 |
全部 |
1年 |
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複合フィルタ: PHECDAレーザー彫刻機 |
複合フィルタは保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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10W/20W レーザー モジュール: PHECDAレーザー彫刻機
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全部 |
1年 |
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ウィンドウミラー: PHECDAレーザー彫刻機 |
ウィンドウミラーは保証のない消耗品です。 |
保証なし |
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20W アダプター: PHECDAレーザー彫刻機 |
全部 |
1年 |
レーザーヘッドとチューブの保証ルール
2.レーザーヘッドとチューブの保証ルール
A. レーザーヘッドの保証ルール:
レーザー出力の減少率は、使用頻度、稼働時間、および稼働環境に関連しています。
B. レーザーチューブの保証ルール:
a). 初回の検品時にレーザーチューブが損傷している場合、アフターサービスの保証サービスを通常提供できます；
b). 保証期間中、レーザーチューブが通常の光を発しない場合でも、明らかな外観上の欠陥が見つからない場合、アフターサービスの保証サービスを通常提供できます；
c). 保証期間中、レーザーチューブに外観上の亀裂がある場合（適切な取り扱いによって引き起こされる亀裂や凍結によって引き起こされる亀裂を含む）、アフターサービスの保証サービスは通常提供できません。
保証の喪失
3. 保証の喪失
以下の条件は保証の対象外です：
A. 十分な購入証明がない製品
B. 紛失または盗難にあった製品
C. 保証期間が終了した製品
D. 品質に関連しない問題（購入後30日以降）
E. 無料製品
F. 第三者による修理
G. 外部からの損傷
H. 製品の誤った使用による損傷（落下、極端な温度、水、およびデバイスの不適切な操作を含むがこれらに限定されない）
I. 違法な資源または中古品からの購入
J. 製品の使用中の通常の変色、摩耗、または消耗
不要な商品の返金
返品 & 返金ポリシー
1.不要な商品
＊この条項は中古品および再生品には適用されません。
Elegooの製品があなたの満足度を満たさず、認定されたElegoo技術者によって不良が確認されなかった場合、そのような製品を「不要な製品」と呼びます。
不要な商品は、配送から14日以内にElegooに返品して全額返金または交換が可能です。ただし、製品のリスト、領収書、または梱包伝票に別の指示がある場合は除きます。送料はお客様の負担となります。14日を超えると返金はできず、30日を超えると返品や返金ができなくなります。
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不要な製品 |
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商品 |
返品送料の責任 |
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返金 |
交換 |
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14日以内 |
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お客様 |
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30日以内 |
× |
√ |
お客様 |
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保証期間内 |
× |
× |
× |
重要：返金および交換のリクエストの処理が遅れたり拒否されたりしないようにするために、返品商品が以下の検査基準を満たしていることを確認してください。
返金および交換の対象商品は以下の条件を満たしている必要があります：
A. 新品で未使用の状態であること（へこみ、傷、ひび割れ、乱用、改ざんなどの損傷がないこと）；
B. すべての部品と付属品が揃っており、すべてのオリジナルのタグやラベルが付いていること；
自己の利益のために、RMA認証で指示された場所に商品を返品するための追跡可能な運送業者を使用することをお勧めします。Elegooは、返品商品に発生した損失や損傷について責任を負いません。
Elegooが商品を受け取った際に、返品商品は徹底的に検査され、検査基準が満たされているかどうかが判断されます。返品商品が検査基準を満たさず、Elegooに発送された場合、適合しない返品商品は拒否されるか、Elegooの裁量により最大15％の返品手数料が課せられる場合があります。
14日の返金/30日の交換期間が過ぎると、商品に関する唯一の救済措置は、保証によるものです。
品質に関連する商品の返金
2. 品質に関連する商品について
＊この条項は中古品および再生品には適用されません。
A. 商品が不良品である場合、配送から14日以内にElegooに返品して全額返金または交換が可能であり、Elegooは返品送料を負担します。また、不良品を修理してもらうこともでき、修理費用はElegooが負担します。
B. 14日を超えても保証期間内であれば、全額返金や交換はできませんが、修理は受け入れられます。修理費用はElegooが負担します。
C. 保証期間が過ぎた場合、Elegooは無料のテクニカルサポートを提供します。部品を交換する必要がある場合、お客様は修理費用を負担することになります。つまり、お客様は部品を購入し、送料を負担する必要があります。
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品質に関連する問題 |
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商品 |
費用の責任 |
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返金 |
交換 |
修理 |
返品送料 |
修理費用 |
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14日以内 |
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Elegoo |
Elegoo |
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保証期間内 |
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Elegoo |
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保証期間外 |
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お客様 |
重要：返金や交換のリクエストの処理が遅れたり拒否されたりしないようにするために、返品商品はすべての部品と付属品が揃っており、すべてのオリジナルのタグやラベルが付いていること、そしてオリジナルの箱に入っている必要があります（汎用の箱は拒否されます）。
返品商品後の手続き
3. 返品商品後の手続き
返品商品を受け取り、商品の状態を検査した後、返品を処理します。返品商品の受領から少なくとも7日間をお待ちください。返品が処理されると、メールでお知らせいたします。その後、次の保証手続きに移行し、PayPal経由で返金するか、新しい交換品を送付します。
お問い合わせ
お問い合わせ
製品に関する問題については、以下のカスタマーサービスチャンネルにご連絡いただき、技術サポート、返金または交換を受けてください。
- 3Dプリンターの技術サポート：3dp@elegoo.com
- レーザー彫刻機の技術サポート：lec@elegoo.com
- 購入前の相談、支払いの問題、注文の問題、請求書の問題、配達の問題、不要な商品の返金または返品：info@elegoo.com
- STEMキット、ロボットの技術サポート：service@elegoo.com
カスタマーサービスチームに連絡する際には、購入証明（ELEGOO、Amazon、またはその他のELEGOOの認定販売者からのオンライン購入の注文番号）を提供し、購入した製品と問題をできるだけ詳しく、テキスト、画像または短いビデオで説明してください。これにより、当社のチームがお問い合わせを効率的に処理し、問題を解決するのに役立ちます。
