返金 & 保証について

ご購入いただき、ありがとうございます。ご購入にご満足いただければ幸いです。しかし、何か理由でご購入に完全に満足いただけない場合は、ELEGOOは可能な限り最も手間のかからない方法で処理される簡単な保証を提供しています。保証期間や保証規定は、モデルや部品リストに応じて異なるため、以下の保証ポリシーをご参照ください。

保証期間

保証ポリシー

1. 保証期間

モデル 部品リスト 保証期間
3Dプリンター関連製品

Neptune 3

Neptune 3 Pro/3 Plus/3 Max

Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max

OrangeStorm Giga

PEIプラットフォームプレート、ノズル、ヒーター、サーミスタ、PTFEチューブ、工具 保証なし
ホットエンド 3ヶ月
エクストルーダーキット 6ヶ月
機械の主要部品 1年
Jupiter リリースフィルム、工具 保証なし
LCDスクリーン 3ヶ月
レジンタンク、ビルドプレート 6ヶ月
その他の主要部品 1年
Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 MAX/4 DLP/4 Ultra/5/5 Ultra

Saturn S/Saturn 2/Saturn 8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra

Jupiter SE
リリースフィルム、工具 保証なし
LCDスクリーン、レジンタンク、ビルドプレート 6ヶ月
その他の主要部品(FEPおよび工具を除く) 1年
Mercury
Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0
Mercury X/XS Bundle
機械の主要部品(工具を除く) 1年
PHECDA レーザー彫刻機 &
カッター-
10W/20W
主要部品 PCB、モーター、レーザーヘッド、電源アダプター 1年
他の部品① ファン 6ヶ月
他の部品② 同期ベルト、モーター接続線、レーザー接続線 3ヶ月
消耗品およびその他の付属品 電源コード、USBケーブル、彫刻材料(フィルターカートリッジ、木材ボード、ステンレス鋼シート、革など)、取扱説明書、包装、工具(六角レンチ、オープンエンドレンチ)など 保証なし
中古品 全部 全部 保証なし
アクセサリー(別購入) リリースフィルム: FEP/PFA/ACF リリースフィルムは保証のない消耗品です。 保証なし
LCD スクリーン: Mars/Jupiter レジンの漏れ、傷防止フィルムの損傷、人為的な損傷、衝突損傷は保証の対象外です。 3ヶ月
LCD スクリーン:
Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 Ultra/4 Max/5/5 Ultra
Saturn/S/2/8K/3/3 Ultra//4/4 Ultra/Jupiter SE
レジンの漏れ、傷防止フィルムの損傷、人為的な損傷、衝突損傷は保証の対象外です。 6ヶ月
プラットフォーム 傷、落下、または衝撃による損傷は、保証の対象外です。 6ヶ月
レジンタンク 取り付け工具やネジは保証されていません。 6ヶ月
空気清浄機: Mini/USB/Mars Mate 消耗品(活性炭)は保証の対象外であり、また人為的な損傷、分解も保証の対象外です。 1年
Mini ヒーター 消耗品(活性炭)は保証の対象外であり、また人為的な損傷、分解も保証の対象外です。 1年
洗濯バケツ:
Mercury Plus V1.0/ V2.0
Mercury X/XS Bundle
人為的な損傷や誤用(例:バケツ内での樹脂の硬化など)による損傷には保証がありません。 6ヶ月
3Dステンレス製の漏斗 3Dステンレス製の漏斗は、保証のない消耗品です。 保証なし
PEIプラットフォームキット/PEIマグネティックプラットフォームキット PEIプラットフォームキットは保証のない消耗品です。 保証なし
ノズルキット ノズルキットは保証のない消耗品です。 保証なし
PTFEチューブ PTFEチューブは保証のない消耗品です。 保証なし
ホットエンドキット ホットエンドキット(ノズル、PTFEチューブは含まれていません) 3ヶ月
エクストルーダーキット/プリントヘッドキット 全体デュアルギアダイレクトエクストルーダーキット 6ヶ月
冷却ファンキット 4010/4015ブロワーファンと6010軸流ファンを含む冷却ファンキット 1年
STM 32ビット サイレント マザーボード マザーボード 1年
エンクロージャ 全部 1年
プリントヘッドマウンティングプレート 全部 1年
5KG大容量スプールホルダーキット 全部 1年
カメラ 全部 1年
フィラメント真空保存バッグキット ポンプの保証期間は1ヶ月、真空バッグは保証のない消耗品です。 1ヶ月
回転アタッチメント:PHECDAレーザー彫刻機 全部 1年
10W/20W エアーアシスト: PHECDAレーザー彫刻機 全部 1年
エンクロージャ: PHECDAレーザー彫刻機 全部 1年
ハニカムパネル: PHECDAレーザー彫刻機 ハニカムパネルは保証のない消耗品です。 保証なし
レイザース: PHECDAレーザー彫刻機 全部 1年
複合フィルタ: PHECDAレーザー彫刻機 複合フィルタは保証のない消耗品です。 保証なし
10W/20W レーザー モジュール: PHECDAレーザー彫刻機 全部 1年
ウィンドウミラー: PHECDAレーザー彫刻機 ウィンドウミラーは保証のない消耗品です。 保証なし
20W アダプター: PHECDAレーザー彫刻機 全部 1年
メタル名刺 全部 保証なし
シリコンマット 全部 保証なし

レーザーヘッドとチューブの保証ルール

2.レーザーヘッドとチューブの保証ルール

A. レーザーヘッドの保証ルール:
レーザー出力の減少率は、使用頻度、稼働時間、および稼働環境に関連しています。

B. 
レーザーチューブの保証ルール:

a). 初回の検品時にレーザーチューブが損傷している場合、アフターサービスの保証サービスを通常提供できます;

b). 保証期間中、レーザーチューブが通常の光を発しない場合でも、明らかな外観上の欠陥が見つからない場合、アフターサービスの保証サービスを通常提供できます;

c). 保証期間中、レーザーチューブに外観上の亀裂がある場合(適切な取り扱いによって引き起こされる亀裂や凍結によって引き起こされる亀裂を含む)、アフターサービスの保証サービスは通常提供できません。

保証の喪失

3. 保証の喪失

以下の条件は保証の対象外です:


A. 十分な購入証明がない製品
B. 紛失または盗難にあった製品
C. 保証期間が終了した製品
D. 品質に関連しない問題(購入後30日以降)
E. 無料製品
F. 第三者による修理
G. 外部からの損傷
H. 製品の誤った使用による損傷(落下、極端な温度、水、およびデバイスの不適切な操作を含むがこれらに限定されない)
I. 違法な資源または中古品からの購入
J. 製品の使用中の通常の変色、摩耗、または消耗

不要な商品の返金

返品 & 返金ポリシー

1.不要品について

*この条項は中古品および再生品には適用されません。

購入したELEGOO製品が満足できなかったが、ELEGOO認定技術者によって欠陥が確認されなかった場合、その製品を「不要品」と呼びます。

 

A. 未開封の製品(すべての元のタグとラベルが付いている状態)の場合、配達から14日以内に: 「不要な理由」で返品し、返金を受けることができます。送料はお客様のご負担となり、ELEGOOは注文金額に基づいて5%の再入荷手数料を請求します。

B. 開封済みかつ未使用の製品の場合、配達から14日以内に: 「不要な理由」で返品し、返金を受けることができます。送料はお客様のご負担となり、ELEGOOは注文金額に基づいて15%の再入荷手数料を請求します。

C. 使用済みの製品または14日を過ぎた注文については: 不要品の返金はご利用いただけません。

不要品の問題

 

返品状況

項目

返品送料負担者

再入荷手数料

差引費用

返金

14日以内

未開封

お客様

注文金額の5%

返却された機器に重要部品の欠品が検出された場合、対応する料金が差し引かれます。

開封済みかつ未使用

お客様

注文金額の15%

使用済み

×

×

×

保証期間内

全状態

×

×

×

×

 

重要:商品を受け取った後、少なくとも14日間は元の箱を保管してください。返品が必要な場合は、必ず製品を元の箱に入れて梱包してください。

お客様の利益のため、返金のために返品される製品を発送する際は、配達確認を提供できる追跡可能な運送業者を利用することをお勧めします。ELEGOOは輸送中に発生した返品製品の紛失または損傷について責任を負いません。

返品された製品はELEGOOによって徹底的に検査され、検査基準を満たしているかどうかが決定されます。返品製品が検査基準を満たさず、ELEGOOに送付された場合、返金対象外として拒否されるか、ELEGOOの独自の裁量により差引費用が発生する場合があります。

14日間の返金期間が終了した後は、製品に関する唯一の救済手段は当社の保証を通じて行われます。

品質に関連する商品の返金

2. 品質に関連する商品について

*この条項は中古品および再生品には適用されません。

A. 商品が不良品である場合、配送から14日以内にElegooに返品して全額返金または交換が可能であり、Elegooは返品送料を負担します。また、不良品を修理してもらうこともでき、修理費用はElegooが負担します。

B. 14日を超えても保証期間内であれば、全額返金や交換はできませんが、修理は受け入れられます。修理費用はElegooが負担します。

C. 保証期間が過ぎた場合、Elegooは無料のテクニカルサポートを提供します。部品を交換する必要がある場合、お客様は修理費用を負担することになります。つまり、お客様は部品を購入し、送料を負担する必要があります。

品質に関連する問題

 

商品

費用の責任

返金

交換

修理

返品送料

修理費用

14日以内

Elegoo

Elegoo

保証期間内

×

×

×

Elegoo

保証期間外

×

×

×

お客様

 

重要:1.商品を受け取った後、少なくとも14日間は元の箱を保管してください。返品が必要な場合は、必ず製品を元の箱に入れて梱包してください。

2.返金および交換リクエストの処理が遅れたり、拒否されたりしないように、返品する商品にはすべての部品と付属品が含まれ、すべての元のタグとラベルが付いており、元の箱に入っていることを確認してください(汎用の箱は受け付けません)。

返品商品後の手続き

3. 返品商品後の手続き

返品商品を受け取り、商品の状態を検査した後、返品を処理します。返品商品の受領から少なくとも7日間をお待ちください。返品が処理されると、メールでお知らせいたします。その後、次の保証手続きに移行し、PayPal経由で返金するか、新しい交換品を送付します。

お問い合わせ

お問い合わせ

製品に関する問題については、以下のカスタマーサービスチャンネルにご連絡いただき、技術サポート、返金または交換を受けてください。

  1. 3Dプリンターの技術サポート:3dp@elegoo.com
  2. レーザー彫刻機の技術サポート:lec@elegoo.com
  3. 購入前の相談、支払いの問題、注文の問題、請求書の問題、配達の問題、不要な商品の返金または返品:info@elegoo.com
  4. STEMキット、ロボットの技術サポート:service@elegoo.com

    カスタマーサービスチームに連絡する際には、購入証明(ELEGOO、Amazon、またはその他のELEGOOの認定販売者からのオンライン購入の注文番号)を提供し、購入した製品と問題をできるだけ詳しく、テキスト、画像または短いビデオで説明してください。これにより、当社のチームがお問い合わせを効率的に処理し、問題を解決するのに役立ちます。

    ELEGOO Refund & Warranty