返品 & 返金ポリシー

当社は、すべてのご購入にご満足いただけるよう努めております。以下の条件を満たす場合、商品をご返品いただけます。

以下の場合、商品受領日から14暦日以内に返品が可能です：
● 商品に重大な不具合、製造上の欠陥、またはその他の深刻な機能上の問題がある場合
● 輸送中に商品が著しく破損していた場合（運送会社が発行する破損証明書をELEGOOに提出する必要があります）
● 商品が未開封・未使用・未起動で、新品状態である場合

● 商品が発送される前であれば、いつでもご注文をキャンセルし、全額返金を受けることができます。
　すでに発送済みの場合、配送業者による配送停止（インターセプト）が失敗した場合は、商品が返送（受取拒否を含む）され、当社で検品が完了するまでお待ちいただく必要があります。確認後、キャンセル手続きを行います。
　この場合、返送にかかるすべての送料および返送中のリスクはお客様のご負担となります。

不具合報告に基づく返品について

不具合を理由として商品を返品される場合、返金処理の前に当社にて検品を行います。
検査の結果、申告された不具合が確認されなかった場合、以下を含む費用が返金額から差し引かれる場合があります。

● 商品または外装パッケージの外観上の損傷（例：元の配送用箱が使用不能な状態）
● 付属品や部品の不足
● 返送時の不適切な梱包によって生じた損傷

返品商品受領後、当社アフターサービスチームが商品の状態を確認し、適用される費用を判断します。
これらの費用は返金額から差し引かれます。

● 返品商品は、返金処理を行う前に、当社が指定する返送先住所へお送りいただく必要があります。
● 付属品、ケーブル、フィラメントなどの不足がある場合、その相当額は返金額から差し引かれます。
● 不具合のない商品を受領日から14暦日以内に返品される場合、関連するすべての費用はお客様のご負担となります。

以下の場合、返品はお受けできません

● 未承認の返品
　すべての返品は、ELEGOO公式カスタマーサポートの事前承認が必要です。未承認の返品は受領拒否または紛失する可能性があり、その場合当社は責任を負いかねます。必ず返送前にカスタマーサポートへご連絡ください。

● 期限超過の返品リクエスト
　商品受領日から14暦日を超えて提出された返品リクエストは受け付けられません。

● 不完全または破損した状態での返品
　商品は、すべての付属品、部品、同梱品、ツール、ギフトおよび元の梱包材を含め、受領時と同じ状態で返送してください。
　不足品がある場合、外観上の損傷（傷、ひび割れ、変形など）がある場合、または部品の欠損・破損がある場合は返品をお受けできません。
　不適切な再梱包や輸送による破損が確認された場合も、返品は拒否されます。梱包指示に従わない場合、保証が無効となり、追加費用が発生する可能性があります。

● お客様起因の損傷
　物理的衝撃、焼損、無断改造、液体による損傷、誤った取り付けや不適切な使用など、お客様の過失による問題と判断された場合、返品はお受けできません。

● ラベル・識別情報の改変
　ラベル、シリアル番号、または偽造防止マークが削除・改変された商品は返品不可となります。

● 不可抗力による損傷
　火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力によって損傷した商品は返品対象外です。

● 不具合が確認されなかった場合
　当社での検査により不具合が確認されなかった場合、返品は受け付けられません。

● 購入証明書類の不備
　有効な購入レシートや請求書がない場合、または改ざん・偽造の疑いがある書類が提出された場合、返品は拒否されます。

● 返金不可商品
　返金不可と確認された商品については、不具合品をお客様負担で返送することを選択できます。

● 返送遅延
　返品承認後7暦日以内に返送されない場合、返品が拒否されることがあります。

追加事項

● 正当な返品商品を当社で受領後、5営業日以内に返金処理を行います。返金は原則として元のお支払い方法に行われます。
　一部の支払い方法では、6か月経過後に元の口座へ返金できない場合があり、その際はカスタマーサポートよりメールにて代替返金方法の確認を行います。

● これらの条件は、中古品または整備済み品には適用されません。

● 規定期間内にリクエストが提出されなかった場合、返品または交換の権利は放棄されたものとみなされます。

● 商品未着に関する申告は、発送日から30暦日以内に提出してください。期限を過ぎた申告は受け付けられません。

● ELEGOOは、購入時の地域・国以外でのサポートは提供しておりません。他の国や地域でのサービスを希望される場合、関連するすべての費用はお客様のご負担となります。

● 商品が破損している場合、安全上の理由から、当社の指示なしに修理を行わないでください。修理は必ずカスタマーサポートの案内に従って行ってください。