返品 & 返金ポリシー

品質不良以外の返品について
商品状態 項目 元の送料と返品送料の責任 再入庫手数料 差引費用
返金
14日以内 未開封 √ お客様 注文金額の5% 返却された機器に重要部品の欠品が検出された場合、対応する料金が差し引かれます。
開封済みかつ未使用 √ お客様 注文金額の15%
使用済み × × ×
保証期間内 全状態 × × × ×

 

 

品質に関連する問題
項目 費用の責任
返金 交換 修理 返品送料 修理費用
14日以内 √ √ √ Elegoo Elegoo
保証期間内 × × √ × Elegoo
保証期間外 × × √ × お客様

 

重要事項：

1. これらの条件は、中古品または整備済み品には適用されません。
2. すべての返品リクエストは、ELEGOO公式カスタマーサポートの承認が必要です。サポートから指定された返送先住所にのみお送りください。未承認の返品は受領拒否または紛失の可能性があり、その場合当社は責任を負いかねます。安全な対応のため、必ず返送前にカスタマーサポートにご確認ください。
3. 承認後、商品は7日以内にご返送ください（返送用ラベルは7日間有効です）。期限を過ぎるとリクエストは無効となり、再度トラブルシューティングが必要となる場合があります。
4. 輸送中の破損を防ぐため、必ず元のパッケージを保管・使用してください。パッケージ指示と異なる梱包での返送は、保証対象外となる場合や追加費用が発生する可能性があります。保証請求には、元箱および梱包材が必要です。不備がある場合、処理の遅延につながる可能性があります。
5. 返品商品はELEGOOにて受領後、厳格な検品を行います。基準を満たさない場合、返金リクエストは却下されるか、当社の裁量により一部金額が差し引かれる場合があります。
6. 返金または交換品の発送は、返品商品を当社で受領・確認後に行われます。